在管理嚴(yán)密的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，管理員可能希望對企業(yè)員工使用遠(yuǎn)程協(xié)助功能的方式加以管理，或禁止他們使用這項功能。 為實現(xiàn)這一目標(biāo)，管理員可以使用位于組策略管理控制單元中的Solicited Remote Assistance（請求式遠(yuǎn)程協(xié)助）策略[Computer Configuration（計算機(jī)配置）Administrative Templates（管理模板）System（系統(tǒng)）Remote Assistance（遠(yuǎn)程協(xié)助）]，其界面如圖1所示。

圖1. 通過組策略管理遠(yuǎn)程協(xié)助功能

請求式遠(yuǎn)程協(xié)助是指計算機(jī)用戶明確請求其他人員（通常被稱為"專家"）為其提供幫助。

管理遠(yuǎn)程協(xié)助功能

當(dāng)Solicited Remote Assistance（請求式遠(yuǎn)程協(xié)助）策略被啟用時，受組策略對象（GPO）影響的所有計算機(jī)都將支持請求式遠(yuǎn)程協(xié)助功能。一旦用戶發(fā)出求助信息，技術(shù)專家便可立即連接到用戶所在的計算機(jī)上。 說明：發(fā)送求助請求時并未明確向技術(shù)專家授予連接并/或管理目標(biāo)計算機(jī)的權(quán)限。當(dāng)技術(shù)專家嘗試與目標(biāo)計算機(jī)建立連接時，用戶仍有機(jī)會選擇接受或拒絕連接（僅為技術(shù)專家提供查看用戶桌面的權(quán)限），并且，如需啟用遠(yuǎn)程控制方式，用戶還必須通過單擊相應(yīng)按鈕的方式顯式向技術(shù)專家提供遠(yuǎn)程控制能力。

如果相關(guān)設(shè)置已被啟用，系統(tǒng)還將提供其他一些可用配置選項：

Allow buddy support（允許來自老朋友的技術(shù)支持）。選中這一復(fù)選框意味著用戶不但可以通過由軟硬件廠商、企業(yè)幫助臺建立的官方渠道獲取幫助，還可以求助于獨立用戶（例如通過電子郵件、即時消息等方式請求朋友或同事提供援助）。相反，取消這一復(fù)選框則意味著用戶只能通過官方渠道獲取幫助。 Permit remote control of this computer（允許通過遠(yuǎn)程方式控制這臺計算機(jī)）。該選項允許您選擇是否允許技術(shù)專家通過遠(yuǎn)程方式控制當(dāng)前計算機(jī)，以及是否只允許他們通過遠(yuǎn)程方式查看用戶桌面。 Maximum ticket time（最大幫助請求有效時間）。這兩種設(shè)置用以控制用戶幫助請求的最大有效時間。當(dāng)幫助請求過期后，在確保技術(shù)專家能夠連接到用戶計算機(jī)前，用戶必須重新發(fā)出一個幫助請求。

禁用遠(yuǎn)程協(xié)助功能

當(dāng)Solicited Remote Assistance（請求式遠(yuǎn)程協(xié)助）策略被啟用時，用戶無法發(fā)送援助請求，技術(shù)專家也無法應(yīng)用戶請求與其計算機(jī)建立連接。 當(dāng)這種設(shè)置尚未配置時，獨立用戶將可以通過控制面板配置請求式遠(yuǎn)程協(xié)助功能。通過控制面板實現(xiàn)的缺省設(shè)置將啟用請求式遠(yuǎn)程協(xié)助功能，這種情況下，用戶可以獲得來自老朋友的技術(shù)支持或啟用遠(yuǎn)程控制方式，其幫助請求的最大有效時間為30天。